Politique de protection des données

1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données réalisés dans le cadre du site Voyance Au Féminin et des services qui y sont proposés, le responsable du traitement est :

Coachline SA
Carrefour de Rive 2
1207 Genève — Suisse
IDE / TVA : CHE-112.844.548

Contact Voyance Au Féminin :
bonjour@voyanceaufeminin.fr
+33 4 87 91 56 37

La présente politique est établie pour les traitements liés à l’offre Voyance Au Féminin destinée notamment aux utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne. Ces traitements sont encadrés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et, lorsqu’elle est applicable, par la loi française Informatique et Libertés.

2. Quelles données pouvons-nous traiter ?

Données d’identité et de contact

Il peut notamment s’agir de votre prénom, nom lorsqu’il est nécessaire, adresse e-mail, numéro de téléphone et des informations que vous transmettez dans un formulaire de contact ou de réservation.

Données relatives aux demandes et prestations

Nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion d’une demande, d’une réservation, d’une consultation, d’une commande ou de la relation client, lorsque ces services sont utilisés.

Nous vous invitons à ne pas communiquer dans les champs libres des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Données relatives aux paiements

Lorsqu’une prestation fait l’objet d’un paiement, les données nécessaires à la transaction sont traitées dans le cadre du parcours de paiement concerné, notamment par les prestataires techniques intervenant dans l’opération.

Données techniques et de navigation

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être traitées : adresse IP, type de navigateur, terminal, pages consultées, date et heure de consultation, informations relatives aux cookies et autres identifiants techniques.

Communications avec le Service Client

Lorsque vous nous contactez, nous traitons les informations nécessaires pour comprendre votre demande, vous répondre et assurer son suivi.

Le contenu d’une consultation de voyance n’est pas enregistré sans le consentement explicite et préalable de l’utilisateur, conformément au Code de déontologie.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Répondre à vos demandes

Les données transmises par les formulaires, par téléphone ou par e-mail sont utilisées pour répondre à vos demandes, organiser une consultation et assurer le suivi du Service Client. Selon la situation, le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles, l’exécution d’un contrat ou l’intérêt légitime à assurer le suivi des demandes.

Gérer les prestations, réservations et paiements

Les données nécessaires sont traitées pour gérer les réservations, commandes, paiements, confirmations, prestations et obligations associées à la relation contractuelle.

Respecter nos obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale, réglementaire, comptable ou à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits.

Mesurer et améliorer le Site

Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, des outils de mesure d’audience peuvent être utilisés afin de comprendre l’utilisation du Site, mesurer ses performances et améliorer son fonctionnement.

Communication et prospection

Lorsque la réglementation l’exige, les communications commerciales et les traitements associés sont réalisés sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

4. Cookies et autres traceurs

Le Site utilise des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et peut, sous réserve de votre choix, utiliser des traceurs de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing.

Les cookies et traceurs non strictement nécessaires ne sont déposés ou activés qu’en fonction du consentement que vous avez exprimé dans l’outil de gestion des cookies, lorsqu’un tel consentement est requis.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment :

Gérer mes cookies

La liste et la durée des cookies effectivement détectés sur le Site doivent rester cohérentes avec la configuration de l’outil de gestion du consentement en production.

5. Qui peut recevoir vos données ?

Dans la limite de leurs attributions et uniquement lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être accessibles :

• aux personnes habilitées au sein de Coachline SA ;
• aux conseillers ou intervenants concernés lorsqu’une information est nécessaire à l’exécution de la prestation ;
• aux prestataires techniques assurant notamment l’hébergement, la maintenance, la messagerie, la gestion de la relation client ou le paiement ;
• aux fournisseurs d’outils de mesure, de publicité ou de contenus tiers, uniquement dans les conditions autorisées par vos choix de consentement ;
• aux autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Transferts de données hors de l’Union européenne

Coachline SA est établie en Suisse et l’hébergement du Site est assuré par Infomaniak Network SA, également établie en Suisse.

La Suisse bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Les transferts de données vers la Suisse peuvent ainsi s’effectuer dans le cadre prévu par cette décision.

Si d’autres prestataires impliquent un transfert vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, ce transfert doit être encadré par une garantie reconnue par le RGPD ou par une autre base juridique valable.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi, puis peuvent être archivées lorsque cela est nécessaire à l’établissement de la preuve d’un échange ou à la défense de droits.

Les données liées aux prestations, commandes et paiements sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales, comptables et probatoires applicables.

Les données utilisées pour la prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou selon les durées et critères prévus par la réglementation applicable.

Les durées relatives aux cookies et autres traceurs sont indiquées par l’outil de gestion du consentement en fonction des traceurs effectivement présents sur le Site.

8. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez, selon votre situation, exercer :

• votre droit d’accès à vos données ;
• votre droit de rectification ;
• votre droit à l’effacement ;
• votre droit à la limitation du traitement ;
• votre droit d’opposition ;
• votre droit à la portabilité lorsqu’il est applicable ;
• votre droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à bonjour@voyanceaufeminin.fr.

Une vérification de votre identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’une personne non autorisée n’accède à vos données.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Sécurité et confidentialité

Coachline SA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour l’exercice de leurs missions, dans la limite de leurs habilitations.

L’accès aux services de Voyance Au Féminin étant réservé aux personnes majeures, ces services ne sont pas destinés aux mineurs.

10. Mise à jour et contact

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution des services, des traitements réalisés, des outils utilisés ou de la réglementation.

La version publiée sur cette page est la version applicable au Site à la date indiquée en tête de document.

Pour toute demande concernant la protection de vos données, vous pouvez écrire à bonjour@voyanceaufeminin.fr ou utiliser notre formulaire de contact.